Klachtenprocedure
Bij Escape Atelier streven we naar een goede online escape ervaring. Mocht er toch iets niet naar wens zijn verlopen, dan horen wij dat graag.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en voeg eventueel je bestelgegevens of schermafbeeldingen toe. Zo kunnen wij je beter helpen.
Reactietermijn
Wij nemen klachten serieus en proberen zo snel mogelijk te reageren.
Een inhoudelijke reactie op je klacht volgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Onze aanpak
- check_circle We bekijken iedere klacht zorgvuldig.
- check_circle We communiceren zo duidelijk mogelijk over een oplossing.
- check_circle Feedback gebruiken we om Escape Atelier te verbeteren.
Samen naar een oplossing
Je feedback helpt ons om de ervaring beter te maken.
Externe geschillen
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je mogelijk gebruikmaken van het Europese ODR-platform. Wij streven er altijd naar om er eerst samen uit te komen.
Bezoek ODR Platform open_in_new