Herroepingsrecht
Lees hoe het herroepingsrecht werkt bij de digitale online escape room ervaringen van Escape Atelier.
Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je bij online aankopen normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals een online escape room, geldt een wettelijke uitzondering. Het herroepingsrecht kan vervallen zodra de levering binnen de bedenktijd begint, maar alleen als je hier vooraf uitdrukkelijk mee instemt en erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra toegang wordt verleend.
Bij Escape Atelier krijg je na betaling direct toegang tot de digitale escape room als je tijdens het afrekenen actief akkoord gaat met directe levering.
Directe digitale toegang
Stem je in met directe levering, dan verlies je je herroepingsrecht zodra toegang tot de online escape room is verleend.
14 dagen
De standaard herroepingstermijn is 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Actieve toestemming
Tijdens het afrekenen vragen wij je om een aparte checkbox aan te vinken voor directe levering. Deze checkbox is niet vooraf aangevinkt.
Terugbetaling
Als herroeping mogelijk is en op tijd wordt ingediend, betalen wij het ontvangen bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders wordt afgesproken.
Wanneer vervalt het herroepingsrecht bij Escape Atelier?
Bij betaalde digitale ervaringen van Escape Atelier geldt het volgende:
- Je wordt vóór aankoop duidelijk geïnformeerd dat het om digitale inhoud gaat die direct online wordt geleverd.
- Je moet tijdens het afrekenen actief instemmen met directe levering binnen de bedenktijd.
- Je moet erkennen dat je je herroepingsrecht verliest zodra toegang tot de digitale inhoud wordt verleend.
- Na aankoop ontvang je een bevestiging van je bestelling en van je instemming met directe levering.
Zodra je toegang hebt gekregen tot de online escape room na deze instemming, kun je de aankoop niet meer herroepen.
Stem je niet in met directe levering binnen de bedenktijd, dan kan Escape Atelier de toegang pas verlenen na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij anders wordt overeengekomen.
Herroepen als dat nog mogelijk is
Is het herroepingsrecht nog niet vervallen? Dan kun je de overeenkomst herroepen door binnen 14 dagen een duidelijke verklaring te sturen.
Dat kan per e-mail via: info@escapeatelier.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, e-mailadres, besteldatum en om welke bestelling het gaat.
Problemen met toegang
Kun je door een fout aan de kant van Escape Atelier geen toegang krijgen tot een betaalde digitale ervaring? Neem dan contact met ons op.
Wij proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als herstel niet mogelijk is, bieden wij een passende oplossing, zoals nieuwe toegang, vervangende toegang of terugbetaling.
Technische problemen aan de kant van de klant, zoals een slechte internetverbinding, een verouderde browser of een ongeschikt apparaat, geven niet automatisch recht op terugbetaling.
Duidelijk vóór je betaalt
In het bestelproces zie je duidelijk dat je direct toegang krijgt tot digitale inhoud en dat je herroepingsrecht vervalt zodra toegang wordt verleend na jouw instemming.
Vragen over herroeping?
Neem contact op als je vragen hebt over herroeping, toegang of een aankoop.